Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES 

A Prata Luz tem muito, muito interesse na sua satisfação, por isso caso a peça que você comprou não te agrade, te ajudaremos com o processo de troca! Vai ser simples, nós prometemos! 

1. TROCA 

Caso queira a troca da(s) peça(s), entre em contato pelo whatsapp (11982391616) ou por e-mail ([email protected]) em até 7 dias após o recebimento solicitando a troca. Nos infome seu nome, nome do produto e código da compra. Guarde o produto em sua embalagem original e a caixinha de entrega.

Lembrando que o produto a ser trocado deve estar em perfeito estado e sem sinais de uso. Após aprovada a troca, enviaremos uma etiqueta que deverá ser colada na caixa de envio (caixa de papelão) e essa caixa com a etiqueta colada deve ser levada na unidade de correios mais próxima. 

IMPORTANTE: Assim que recebermos sua caixa com o produto a ser trocado, será gerado um vale compras (no valor do produto trocado). 

Em caso de compras com frete grátis o cliente paga o frete de envio do produto a ser trocado para nós e nós enviamos a troca sem custo.

2. TROCA POR DEFEITOS 

Todas as peças são rigorosamente avaliadas antes da postagem para você. Maaaas, como nem tudo são flores, pode acontecer do produto apresentar algum defeito de fabricação. 

Neste caso, nos comunique através do e-mail ou whatsapp ([email protected]/11982391616). Nos comprometemos a trocar seu produto em até 30 dias a partir do momento que recebermos seu produto danificado (De acordo com artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor)

Para troca dos produtos danificados, você pode optar por:

- Ajuste ou reparo da joia; 

- substituição por uma peça identica; 

- vale-compras no valor pago no produto

- devolução do valor pago por meio de depósito. 

QUALQUER DÚVIDA, NOS MANDE UMA MENSAGEM PELO WHATSAPP (11982391616)